古交首页 政务 社会 纵横 关注 文明 出行 曝光 理财 房产  
高清图片 民生 文化 体育 经济 财富 健康 消费  
首页>> 曝光 >>正文
【互联网】社区O2O悄然走红 亟待解决服务标准化难题
2019-06-11 13:00:09  来源:人民网 
【互联网】社区O2O悄然走红 亟待解决服务标准化难题

【互联网】社区O2O悄然走红 亟待解决服务标准化难题

■本报记者 王江

  近日,新城地产“遇见你,在幸福一公里”社区O2O战略发布会在上海隆重举行,推出了实现社区O2O服务的移动端产品——“新橙社”,通过线上和线下搭建生活服务平台,围绕“最后一公里”,提供居家生活解决方案。另悉,“全国首届发呆大赛”日前收官,主办者“考拉社区”APP是新上线的一款社区电商,主打“懒人服务”,通过整合小区周边的蔬果餐饮、家政保洁等商家资源,提供送货上门的服务。

  食材配送、上门取衣……从送餐到家政,从洗服到维修,从美发到按摩……主打“懒人”服务的社区O2O近年逐渐受欢迎。移动互联网几乎对所有行业都带来了颠覆性的挑战,并在重新书写人们的生活半径。

社区O2O大战升级

  近段时间社区O2O成为市场热点,无论是传统行业巨头,如万科、彩生活,还是电商和互联网巨头,如京东、BAT,还有各种本身在社区深耕细作、拥有地缘优势的“小而美”的创业平台,都已经各显神通,社区O2O的市场早已如火如荼。

  诸多社区O2O概念产品得到了市场及资本的追捧,万达去年12月挂牌前夕还急匆匆地把O2O概念装入,就是希望借此能引发国际投资者的追捧。2014年6月30日,花样年旗下的彩生活在香港挂牌,为社区O2O的资本打开了全新的窗口。从去年开始,部分社区O2O公司陆续拿到了千万级别投资。去年10月,小区无忧获得2000万美元融资,小区管家拿到了千万级别的融资;主打第三方代收货业务的收货宝也宣布获得A轮千万美元的融资;“新潮小区”在未上线已获得首轮6000万元的天使投资。有创投分析师认为,2015年包括垂直社交、电商、互联网金融在内的O2O项目,仍将是资本主要关注的对象,但投资行业将更加细化,社区O2O无疑是新一轮投资焦点。

  目前,社区O2O大致可以分成电商型、平台型和垂直型三类,电商型代表如社区001、爱鲜蜂、饿了么等;平台型代表如小区无忧、叮咚小区等;垂直型代表如e家洁、云家政、收货宝等。产品涉及物业生活服务,社区零售,外卖餐饮,家政服务、在线教育等十几个不同行业,种类五花八门,颇有当年团购网“百团大战”之势。

两大因素促社区O2O井喷式发展

  所谓社区O2O,即通过线上到线下资源的整合,完成产品或服务“最后一公里”的配送,其核心正是以社区生活场景为中心,构建用户与商家、上门服务提供者之间连接的平台。随着根据腾讯科技日前开展的一项覆盖19694名网友的调查,只有24%的用户认为自己在生活中是个“勤快人”,有69%的用户明确表示,自己的社区没有相关O2O服务。这意味着社区中的“懒人经济”存在巨大市场前景。

  社区O2O说白了就是为“懒人们”提供多元化的便利服务。目前,在国内,小区的特点多为封闭型,单位面积人较多,社区服务存在很多痛点,而居民消费升级带来巨大需求。有数据预计,在2020年,全国住宅物业面积将达到300亿平方米,社区服务消费将超万亿元;社区O2O能够为小区居民提供相关服务,并于物流公司配合形成最后一公里服务站。

  在近几年的城市规划发展中,城市商业中心的边界慢慢模糊,“去中心化”的趋势已经愈发明朗,在未来的三到五年内,社区将回归到服务的本源,黏性会是基础因素。社区用户人员相对固定,且容易进行线下的互动。一方面,社区O2O一旦在线上黏住了这些终端客户,那么无论什么产业,其产品、服务都必将在社区O2O平台上进行;另一方面,社区O2O通过线下的社区活动、物流配送、线下体验等方式将社区居民的各类消费渠道长期锁定,更有利于云计算、互联网金融的数据采集,以及大健康产业、环保产业和生态农业的下游整合。

尚有难题亟待解决

  社区O2O模式极具商业价值,但若对O2O的概念理解得不够透彻,在运营上往往容易出现问题。其实,社区O2O的本质在于直接服务,社区O2O的产品做得成功与否取决的还是服务,并非平台。而要开拓社区O2O服务,重要的是知道用户需要什么。不过,当下,大部分社区O2O存在服务功能单一的缺陷,以及不同社区之间服务标准化难题。

  目前,社区O2O背后需要整合的服务大多是非标准化,很多服务本身是由从业者提供(电器修理、家政服务等),他们的服务水平直接被用户感知,这也是社区O2O最核心环节。然而,对这一群体的管理和统一的服务标准都是难题。例如,以物流为主的社区服务,最大的拦路虎是成本。还有很多企业在客单价的高低上很难做到权衡:一方面,单价低,频次越多则投入越大;另一方面,如果客单价较高,用户又很难买账。

  另外,社区O2O做的是粉丝经济,拥有大量的用户才能拥有盈利前景。目前推出的APP还没有完全成熟,很多服务还需要改善。对接的用户因为还需要一个适应过程,社区消费的一大主力是中老年,但是这类人群对移动APP接受度不高。社区O2O不能盲目扩张而忽视线下服务的品质和质量,在构建好的社区O2O平台时,还需要将用户的需求和线下服务商的服务能力进行匹配。


相关阅读:
足球网上投注 www.picmilk.com
作者:admin
【互联网】社区O2O悄然走红 亟待解决服务标准化难题
治疗阳痿的补肾固精中成药
甘肃省平凉市静宁县果农开车数千公里为地震灾区运送苹...
毕业论文致谢词
青工展风采??演讲比赛
1
 
计生工作者工作计划总结
宝宝饮食要当心 挑选蔬菜别马虎
读你,在春天里
美耀行
北京楼市年底无抢购潮 专家称房价不具反弹条件
做文明之人
60年间结婚成本翻千倍 “婚不起”变常态了吗
久坐伤五脏 动动舒筋骨
大学有偿替课悄然成风 喊次到赚几十有学生月入两千
让我们变得自强自立吧
 
1
1
爱国读书教育活动演讲稿
通用汽车4月继续领跑美国市场
宜园游记
绿高跟鞋配什么衣服
描写家乡的作文:家乡的万松山
江苏出生2天男婴接种后死亡 官方称疫苗无问...
湖南株洲将实施省内动物检疫电子出证
检讨书范文数学
大房企加注一线城市土地 拿地金额达到近一年...
呛奶后鼻子呼噜呼噜该怎么办
1  
1
1
【互联网】社区O2O悄然走红 亟待解决服务标准化难题
辽中县“四大”措施确保畜产品质量安全
传AOL下周大幅裁员2000人
孕妇安胎食谱之砂仁肘子
爱我的奶奶
微软小冰+喵驾汽车智能时代已经到来
两女童半夜在幼儿园保安室疑遭猥亵 保安已被刑拘
《医院的故事:逼真的演练》
大房企加注一线城市土地 拿地金额达到近一年高点
泰山小主人
Copyright © 2003-2014 nfom.com.cn All rights reserved. 桂林日报社主办 桂林新闻网版权