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孙女在沃尔玛摔伤封6针 奶奶打超市经理3耳光
2019-07-11 23:43:19  来源:人民网 
孙女在沃尔玛摔伤封6针 奶奶打超市经理3耳光

超市已放上警示标识。

昨日上午10时许,一位抱着孩子的女士黄小明气冲冲地走进宜宾南岸沃尔玛超市,给了来接待她的一位前台副总经理几耳光。她的气愤缘于8月1日晚,黄小明和丈夫、儿子、儿媳带孙女颖颖逛超市,没想到颖颖不小心摔倒,把门牙磕掉了,嘴唇缝合了6针,得知孙女7岁才能长出牙齿,黄小明一气之下到超市打了人。目前,黄小明及家人陪同超市被打的副总已到医院检查,目前双方正在协商解决。孙女摔伤奶奶打超市副经理3耳光

昨日下午,华西城市读本记者在宜宾市南岸一医院,见到了正在等候就诊的沃尔玛超市前台副总经理肖凤,陪同她就诊的有黄小明和她的儿媳,黄小明时不时在肖凤身边寒暄,还递纸巾给肖凤用。

“上午10点多,接到通知后,我便出面接待黄小明,没想到一见面,我刚喊了声‘阿姨,她便在我左脸上扇了3耳光,她当时情绪很激动。”肖凤说,“我只是听从公司安排接待黄小明,我也是受害者,现在感觉左耳里面‘嗡嗡响,左脸部周围有点刺痛,感到很不舒服。”

黄小明说,自己1岁10个月的孙女在沃尔玛超市摔倒,医生说孙女的牙齿要到7岁左右才能长出来,看到孙女嘴唇上的伤口,加上超市几天来没有拿出解决方案,她就越想越气,便到超市做出了这样过激的行为。

“打人我确实做得不对,已经给肖凤道了很多次歉了,我和儿媳陪她来医院看病,还承担医药费用。”黄小明说,当时太气了,看到孙女那个样子,情绪难以控制。双方说法

家属不满超市说他们没有责任

黄小明的儿媳刘女士说,当时,她带着1岁10个月大的女儿颖颖去沃尔玛超市买牛奶,刚把女儿放在地上,她就往前走,结果突然摔倒,嘴巴正好磕在冰柜下方的不锈钢“护角”上,导致上门牙磕掉一颗,下嘴唇被磕穿,到医院缝合了6针。

“孩子出事后,超市方没有派人陪同我们去医院,还说我们没有看护好孩子,超市没有责任。”刘女士说,次日找到超市讨要说法,且要求调看监控视频被拒,超市安全部经理称超市方没有责任,他没有处理赔付的权限,总经理在成都开会,无法赶回宜宾。

之后,超市打了几次电话,称作为人道主义,要看望颖颖。但黄小明及其家人认为超市态度上有问题,就拒绝了。黄小明说,中午1点过,她们到超市找到了总经理,但得到的答案是建议她们到消协投诉,或是走法律途径等。

超市态度协商未果建议走第三方程序

沃尔玛深国投百货有限公司宜宾酒都路分店公司事务经理杨鸿森称,女孩摔倒的事情发生后,超市派人陪同一起去就医,但被拒绝了。之后几天,前台副总经理肖凤也多次打电话要求前去看望小孩,了解病情,但都被拒绝了。

“顾客方一直没有提出具体的诉求,也没有心平气和坐下来协商,情绪一直很激动,双方缺少沟通。”杨鸿森说,公司有规定,视频不能随便提供,但第三方需要调取视频,一定积极配合,并会把视频保存好。公司目前的态度是,首先把小孩子的伤放在第一位,及时就医治疗,后续的事情可以慢慢谈。同时,顾客方可提出合理的诉求,公司会尽量协调配合且及时汇报上级。如果双方协商未果,建议顾客方走第三方程序,划分责任后,超市方一定积极配合,承担责任。

杨鸿森表示,超市5年来第一次发生此类事情,目前,超市已经在有冷藏柜区域放上了“小心地滑”的警示标识,并在“护角”上张贴了反光的提示标识。


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作者:admin
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